新冠肺炎消費問題總整理

全球疫情大爆發，多數旅遊業者已面臨嚴峻的考驗 不得不大幅縮減營運範圍，甚至面臨停業的情形 若疫情持續延燒，觀光業恐進入關光潮！ 屆時，消費者的權益要如何得到保障？ ✱ 本篇說明的是 旅行社倒閉/轉讓 的狀況，旅行社還好好的，只是行程有問題，請看看這篇： 〔旅遊篇〕自助、跟團怎麼退？ 旅行社宣布結束營業時，主動全額退還團費，是不幸中的萬幸。  但如果不幸………拿不回團費 有什麼途徑可以減輕損失呢？ ➤找誰理賠？ 發生旅行社倒閉事件，行政院消費者保護委員會、交通部觀光局會立刻處理。包含成立緊急應變專案小組、請中華民國旅行業品質保障協會（簡稱品保協會）受理旅客理賠事宜等。 ➤不滿意理賠結果怎麼辦？ 由品保協會、銀行公會、保險公會及旅行業相關公會共同成立的交易安全查核小組，也會加強橫向聯繫及情資蒐集，發揮安全查核功能；並依法適時公布查核或評鑑之結果，必要時修訂相關法規。  若仍未能取得協議，可申請交通部觀光局再行協調或循司法途徑去解決。 或是找消基會申訴，我們也會盡可能得協助你呦！ 若發生旅行社接連倒閉的事件，消基會也將密切注意相關政策及管道，並即時提供訊息！ 原本跟A旅行社訂的行程，突然變成B旅行社承攬 該注意什麼才能保障自己的權益呢？ 參考： 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項 第19條 一、還沒出發：旅行社須先詢問消費者是否同意 消費者同意：以書面方式留存。 消費者不同意：旅客可以解約，業者應將全部旅遊費用退還。 二、已經出發了 ： ↪業者要賠償旅客全部旅遊費用5%之違約金。 ↪未依契約安排旅程、交通、食宿或遊覽項目等，旅客可求償該差額二倍之違約金。 ✱ 旅行社要說明如何計算差額，如果沒辦法提出，違約金至少要是全部旅遊費用的5％。 ✱ 上面的情況，旅客如果覺得有受到損害的話，都可以請求賠償 一、 交通部觀光局 可查詢合法旅行社的名稱、地址及是否為品保協會會員 二、 中華民國旅遊業品質保障協會 (品保協會) 品保會員必須繳交保險金，做為保障旅客權益的代償基金，如果發生旅遊的糾紛，就有機會請求品保協會的協助，等於是為自已的旅遊品質買份保險！例如2007年初發生的喜洋洋旅行社接連倒閉事件，最後就是靠品保協會，來處理後續的賠償事宜。 在繳報名

受到新冠肺炎疫情影響，許多補習班、才藝班陸續停課 如果已經繳錢了，怎麼樣退費才合理呢？ ✱ 可參考「 短期補習班設立及管理準則 」及「 短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項 」中的規定，但也可以看看你所在縣市的規定，說不定會更有利！ 因新冠肺炎而停課， 補習班應自決定停課日的隔天起十日內，按未上課日數比例退還已繳之費用。 ✱ 經學生同意以補課、提供授課錄影資料或其他適當方式處理者，不在此限。 若是補習班沒有停課，而是你不敢去了，那麼得看看已經上了多少課了： 1. 還沒開始上課：應退還費用總額90％。但所收取之10％部分超過新臺幣$1,000部分，仍應退還。 2. 上不到1/3或是這期還沒結束：應退還費用總額50％。 3. 已經上1/3以上或課程期數結束：不退費。 🚧其他注意事項🚧 ➤補習班所收取的代辦費，應全額退還。 ➤已購置成品者，發給成品。  ➤報名插班者，應以報名後最近一次上課日作為開課日，並以該課程剩餘期間作為總課程時數。  🚧補習班防疫該怎麼做🚧 ➤出門前在家先量體溫，如果發燒就不要去上課！ ➤到補習班後再量一次體溫，老師或補習班人員須隨時留意學生身體狀況 ➤座位距離拉大，並盡可能增加空氣流通，師生都應戴上口罩          財團法人中華民國消費者文教基金會        諮詢電話：02-2700-1234        服務地址： 台北市大安區復興南路 1 段 390 號 10 樓之3之4        臉書諮詢： 中華民國消費者文教基金會        官網： 中華民國消費者文教基金會 Icons made by Freepik from www.flaticon.com

受到新冠肺炎影響，原本預計將有3萬8000人參與的東京馬拉松，最後僅開放200名職業跑者參與，但日本主辦單位不退還其他跑者每人超過1萬日幣的報名費，引發廣大爭議。 主辦單位自行將活動取消或延期，消費者能拿回當初付的全額嗎？ ► 全額退費  主辦單位取消活動時，主動公布全額退費，這當然是最友善、最理想的做法了！ 不過有時候可能會遇到下面這種狀況↓ ► 部份退費 ：收取手續費及行政費 參考「 路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項 」規範 此次疫情算是「天然或人為災害」，不可歸責於業者 因此若造成無法履約， 主辦單位得另訂活動日或酌收手續費及行政費後，退還報名費 ✱ 須注意業者必須出示支出明細，譬如：已印製紀念品、參賽背心或是裝備包， 讓消費者能夠得知扣除的成本費用！ 如果覺得退的不合理，可以來消基會申訴喔！ 對於這樣的情況，基本上是按比例退費，可以參考下圖 可退金額＝報名費-（手續費+行政費） 依照你退款的日期落在哪個時段，決定你能退多少 繳費次日起到繳費截止日後七日內，扣除費用不得超過報名費20％→至少可退80%  繳費截止日後七日後至活動物資寄出前，扣除費用不得超過報名費40%→至少可退60% 活動物資寄出後，不退還報名費→不能退....了嗎？ 就算活動物資已寄出，若想取消的原因符合以下狀況，還是可以退還50%喔！ 天然或人為災害← 肺炎疫情可以算這點 ！ 交通中斷 兵役或點閱、教育召集 傷病或妊娠 配偶或參與者之一親等內親屬喪葬 其他主辦單位訂定之事由 發生疫情無人能預料，但我們可以將傷害降到最低！ 只要你消費時受到不合理對待，都歡迎來消基會問問喔！          財團法人中華民國消費者文教基金會       諮詢電話：02-2700-1234        服務地址： 台北市大安區復興南路 1 段 390 號 10 樓之3之4        臉書諮詢： 中華民國消費者文教基金會        官網： 中華民國消費者文教基金會 Icons made by Freepik from www.flaticon.com Photo by RUN 4 FFWPU from Pexels

疫情展開以來，寒假延期、邊境管理等政策，都影響了原本的學習計劃 本文將整理出這幾個月來你可能遭遇的種種困難，快往下看吧！ ✱ 如果你原本預計要出國，但與遊學、留學無關，請看我們整理的〔 旅遊篇 〕 首先，要先區分一下「留學」跟「遊學」的差異： 留學： 以取得學位、資格、證照為目標， 契約規範參照   海外留學契約應記載及不得記載事項 遊學： 以體驗當地生活、旅遊為目標，契約規範參照 海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項 遊學和留學除了名字不同，對應的契約規範也不一樣，一定要先了解自己是留學還是遊學呀！ Photo by K EDU MENTRORS from Pexels  ➤ 不能去的原因：政府不讓我去 若是因 政府禁令 而被迫取消原訂計畫，此時可適用應記載事項第19點 因天災、戰亂、罷工、交通阻絕、 政府命令 或其他不可歸責於雙方當事人之事由致事務不能完成，消費者免為支付報酬之義務，業者應即時為必要告知，免為代辦受託業務之義務。 意思就是消費者不用付「報酬」，業者需要即時告知，但也不用再提供服務 ✱「報酬」究竟是什麼意思？ 消費者付給留學代辦業者的錢裡面，除了給業者的代辦費、行政費之外 還有部份是付給學校、住宿等費用，留學代辦業者僅是代收，這些費用就不算在上面說的「報酬」中呦～ ➤ 不能去的原因：我自己決定不去 若是自己決定不去，退費方式就要看應記載事項的第21點，依照完成的進度案比例退費： 完成 留學諮詢 及 選校指導 之服務項目，退還全部報酬75％。 完成 入學文件整理、分項、收集 之服務項目，退還全部報酬60％。 完成入學申請 正式送件 之服務項目，退還全部報酬40％。 完成入學申請並 取得入學許可 通知書之服務項目並無其他後續服務者，不退費；仍有其他後續服務者，退還全部報酬25％。  完成 留學簽證 輔導、送件之服務項目，退還全部報酬10％。  完成行前說明會或其他約定後續服務項目，不予退費。 若是與業者溝通退費上遇到任何困難，歡迎來消基會問問看！ 比起留學，遊學的規範更接近旅遊契約；和留學一樣，也要先弄懂不去的原因是什麼。 ➤ 不能去的原因：政府不讓我去 若是因政府政策、天災等因素導致無法成行，可以適用 規範 中

不論是演唱會、音樂會還是球賽，都是大型群聚活動， 在新冠肺炎(武漢肺炎)疫情的陰影下，許多活動都取消、延期 我已經買好票了，怎麼辦？ 針對演唱會、音樂會、球賽等大型活動，台灣政府目前並無強制取消 若是主辦單位自行將活動取消或延期，消費者可以退全額嗎？ 基本上是沒問題，主辦單位取消活動時往往會同時公告退費辦法 需要注意的是是否「 全額 」退費 若有收取手續費或其他費用，可能會違反定型化契約的規定： 「請求退、換票之事由不可歸責於消費者時，不得收取手續費」 ---by 藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項 若有遇到超收手續費的狀況，請來向消基會申訴！ 如果你參加的不是藝文表演活動，而是運動賽事 由於目前沒有相關規範，還是必須看看當初定的契約是什麼 以SBL為例，3月3號公告下半季例行賽皆閉門舉行 原本持票的觀眾可全額退費(含手續費) 棒球賽部份，各隊主場都有自己的退換票方式 有些可能僅能更換場次、有些可以退票但有期間限制 如果遇到覺得不合理的狀況，請來消基會申訴！ 儘管許多活動以停辦，但多數仍照常舉辦 這種狀況下消費者不敢參加、主動提出退換票，可能就要付出一點代價惹 依照藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項，退換票的方式有四種 ✱ 著色部份為可退換票的時間 ✱ 手續費收取方式以票面價格為依據，針對不同方案可收取不同%數 在販售票券時，業者必須在契約上標註採用何種退換票方案 以實務上最常見的是 方案二 ，畢竟對業者來說是最有利的 若是超過了可退票時間，恐怕就沒辦法拿回已付出的款項 需要特別留意！ 🚧參加大型活動要注意什麼？🚧 ． 不論你正在居家隔離、居家檢疫還是在自主健康管理，請都不要參加大型活動 ． 有呼吸道症狀、身體不適也請在家休息 ． 參加活動時，請落實勤洗手、避免與人近距離接觸，必要時配戴口罩 如果針對票券問題有其他疑問，歡迎你來消基會諮詢諮詢、了解了解          財團法人中華民國消費者文教基金會       諮詢電話：02-2700-1234        服務地址： 台北市大安區復興南路 1 段 390 號 10 樓之3之4        臉書諮詢： 中華民國消費者文教基金會

〔110年7月27日更新〕 配合新冠肺炎疫情的多變，全國疫情警戒的級數也隨時滾動調整，面對三級警戒級微解封的狀態下，和健身房的合約可以怎麼因應呢？ 到底健身房還能不能去？若是不去，每個月固定繳的月費是不是就放水流了😭 ✱ 各間健身房的契約可能有些微差異，但仍可參考 健身中心定型化契約應記載及不得記載事項 、 健身中心定型化契約範本 〔110年7月27日更新〕 Q1：新冠肺炎防疫期間，健身中心可否向請假會員收取手續費？ A1：依照教育部體育署發佈 運動場館業常見消費爭議態樣解釋彙編暨QA手冊【109.10版】 ， 消費者如在防疫期間因擔心出入健身中心恐提升感染疫情風險，而向健身中心申請暫停會籍者， 非屬 健身中心定型化契約範本 所定得暫停會員權之事由。 基於契約自由原則，該業者如同意消費者可於防疫期間請假暫停並順延會籍，但需收取相關手續費之作法，尚無違反本事項的相關規定，惟仍應以業者與消費者簽訂契約時，與消費者有約定者為限。 Q2 ： 防疫期間之「 自主健康管理者 」是否可列為不可歸責於消費者事由，向業者辦理請假並免繳手續費？ A2： 防疫期間消費者如依中央流行疫情指揮中心規定，必須居家隔離或居家檢疫 14 天者， 依據 健身中心定型化契約範本 第 10 點第 6 款之規定，屬於不可歸責於消費者事由而無法使用健身設備 ，消費者可檢具相關證明文件，向業者辦理請假， 並於停權期間， 免繳月費，會員權有效期間順延 。 Q3： 有關第3級疫情警戒期間，配合疫情指揮中心之全國性疫情措施公告暫停營業之健身中心等運動場館，對消費者權益保障之因應措施為何？ A3： 針對配合疫情指揮中心之全國性疫情措施公告暫停營業之健身中心等運動場館，業者於暫停營業期間 應 主動延長會員之會籍 ，並 不得收取任何請假手續費用 ，會員於此暫停期間亦無需提出請假申請。 (參考資料： 教育部體育署 運動場館防疫Q&A )   ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 健身房簽約往往一簽就是2、3年，現在遇到不知何時結束的疫情，想暫停合約，有可能嗎？ 依據健身中心定型化契約範本，消費者遭遇以下事項時，可以向健身房提出暫停會員權( 須有證明文件 )： 出國逾2個月。 傷害、疾病或身體不適致不宜運動者。 懷孕或有育養